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21/03/2013

INVITATION | Le Social CRM, levier de développement des entreprises | SKEMA Business School | 11 avril 2013 | Inscrivez-vous !

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Le 57° petit déjeuner du Cycle Innovation & Connaissance de SKEMA Business School aura lieu le :

  • Jeudi 11 avril 2013 de 8h30 à 10h (accueil à partir de 8h) 
    Lieu : SKEMA Business School, Sophia Antipolis, grand amphi (SKEMA 2)
    Plan d'accès

sur le thème :  Le Social CRM, levier de développement des entreprises

Intervenants :

  • Hervé PARMANTIER, Intervenant SKEMA Business School
  • Jérôme SANZELLE, Allmyski

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Points abordés par les conférenciers : Le Social CRM tente de répondre aux besoins des entreprises qui veulent ajouter la dimension sociale à la Gestion de la Relation Client (CRM) suivant 3 axes :

  1. L’optimisation de la connaissance client par une meilleure analyse comportementale et sociale du Big Data
  2. La transversalité et l’automatisation des processus en intégrant les Medias Sociaux sur les Fonctions Clients : Marketing, Vente, Support
  3. Le dialogue et l’interaction en temps réel avec les Clients et les Consommateurs sur tout le Cycle Client

Les conférenciers aborderont les points suivants :

  • L’évolution du Client et les enjeux
  • La dimension sociale et la Relation Client
  • Les bénéfices du Social CRM
  • L’impact sur l’entreprise et les clés de succès
  • L’exemple de Allmyski

Le programme complet

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Le Social CRM comme levier de développement... par skemaexpert

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